아시아나와 대한항공의 합병으로 유럽 노선 감편 공지가 나왔습니다.
기업결합 때문에 유럽연합(EU) 경쟁당국의 시정조치 이행으로 일부 유럽 노선의 운항 편이 4월 말부터 조정됩니다.
저는 작년에 올해 하반기에 갈 로마행을 예약해 둔 상태였는데 로마 토요일 출발 항공편이 없어져 스케줄이 하루 앞당겨진 금요일로 변경 안내가 왔어요.
일정상 하루 먼저 들어와야 하는 가족은 출발일과 돌아오는 일정 모두 하루씩 앞당겨진 상황이 되었습니다.
저희는 공식 홈에서 발권을 한 상태라 고객센터 문의를 공지가 나온 날 오후 늦게 어렵게 연결이 되어 조정을 마쳤는데요.
관련해서 문의가 많아 고객센터 연결이 쉽지 않은 상태고 이메일 답변도 늦어지는 상황이라 답답한 분들이 많을 듯 해 조정하고 답변받은 내용을 정리해 볼까 합니다.
1. 감편 스케줄
이번에 조정받는 노선은 로마, 프랑크푸르트, 파리입니다.
2. 대체 항공 변경
합병으로 인한 선택은 아래 두 가지가 있습니다.
(1) 변경된 아시아나항공 스케줄 확정하기
(2) 대체항공변경해 기존 스케줄로 가기
저희가 예약한 로마는 수요일이 감편되고 토요일 운항이 금요일로 변경되었어요.
저희는 저와 아이는 토요일 출발, 귀국은 일요일 출발이라 한국에서 출발하는 항공이 금요일로 변경되었습니다.
남편은 토요일 출발, 귀국도 토요일 출발로 예약해 놓은 상태라 출발, 귀국이 모두 금요일로 변경되어 안내가 왔습니다.
기존 일정을 맞추려면 모두 대체 항공편으로 바꾸던지 아니면 일정을 하루 늘리는 걸 선택하고 남편만 돌아오는 일정을 토요일 변경 없이 대체항공을 선택하는 것을 고민해야 했습니다.
결론은 함께 금요일에 출발해 일정을 하루 늘리고 남편만 돌아오는 항공을 토요일 비행기로 대체항공을 선택하기로 했어요.
기업 합병으로 저희는 하루 더 늘어난 여행을 하게 되었습니다.
대체 항공은 마침 토요일 로마 출발 대한항공 좌석이 남아있어 대한항공으로 변경했습니다.
직항인 국적기 자리가 없으면 외항사로 경유를 선택해 오셔야 해요.
고객센터에 전화하시기 전에 타시고자 하는 대체 항공편을 여러 개 검색하셔서 원하는 항공을 요청하시면 좋습니다.
좌석이 만석일 경우를 대비해 3개 정도 준비하시는 것이 좋습니다.
저희는 대한항공 만석을 대비해 에어프랑스랑 네덜란드 항공을(경유시간이 가장 짧은) 대안으로 찾아두었습니다.
3. 감편에 따른 보상
(1) 숙박 추가 보상
- 여정 변경으로 인해 1박 숙박이 추가되면 1박 숙박 비용을 300유로(세금 포함) 범위 내에서 지원한다고 합니다.
예약이 확정된 바우처, 영수증을 전용 이메일 asianaeu@flyasiana.com로 보내시면 됩니다.
(2) E-바우처 보상
대체항공이 아닌 스케줄이 변동된 아시아나비행 편을 이용하시는 경우에는, 아시아나항공에서 이용하실 수 있는 E-바우처를 제공한다고 합니다.
30만 원 바우처를 4월 말 일괄 지급할 예정이고 E-바우처는 발급일로부터 1년 이내 분할 사용이 가능하다고 합니다.
단, 대체항공(대한항공, 루프트한자, 에어프랑스 등)으로 변경한 스케줄은 보상이 되지 않습니다.
※ E-바우처 사용처
온라인: 직판 온라인 항공권, 유료좌석, 추가수하물, 아시아나 인터넷 면세점
오프라인: 직판 항공권, 유료좌석, 추가 수하물 등에 사용하실 수 있습니다.
* 라운지, 기내면세점은 이용이 불가능합니다.
E-바우처는 한국원화 기준( KRW)으로 지급되며, 외국 공항에서 사용 시에는 사용 시점 환율 적용된다니 참고하세요.
이 외에도 예약된 교통편 변경으로 인한 환불 불가 수수료 지급 등도 증빙하면 보상 처리를 해준다고 합니다.
저희는 숙소를 취소 가능 상태로 예약을 해두었고 기차는 아직 예매 전이라 다른 처리들이 수월했습니다.
일정이 얼마 안 남으신 분들은 처리할 것들이 많아 복잡하실 듯합니다.
4. 대체항공 대한항공 스케줄
대체항공으로 가장 편한 대한항공 스케줄을 정리해 놓았으니 참고하세요.
| 로마 | 인천 - 로마 | 13:20 ~ 19 :30 | 월, 수, 토 |
| 로마 - 인천 | 21:25 ~ 15:55 (+1일) | 월, 수, 토 | |
| 프랑크푸르트 | 인천 - 프랑크푸르트 | 11:05 ~ 17:400 | 수, 금. 일 |
| 프랑크푸르트- 인천 | 19:40 ~ 14:35 (+1일) | 수, 금, 일 | |
| 파리 | 인천 - 파리 | 11:10 ~ 18:30 | 월,화,수,목,금,토 |
| 파리 - 인천 | 20:30 ~ 15:30 (+1일) | 월,화,수,목,금,토 | |
| * 파리는 에어프랑스 공동운항이 한편 더 있으니 추가로 확인해보세요. | |||
5. 환불 및 기타 안내
※ 환불 : 감편으로 항공권 취소 시 전액 환불이 가능합니다.
※ 여행사, 온라인 여행 플랫폼, 타항공사 구매 고객은 해당 구매처로 문의하셔야 합니다.
※ 감편 관련 아시아나 전용 문의 처
전화 : 080-669-5000
이메일 : asianaeu@flyasiana.com
이메일은 아래 문의 작성 예시를 참고해 발송해주시면 됩니다.
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